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Comment ça marche ?

Voici une vidéo qui explique en 1 minute comment ça marche :

Pour toutes questions non traitées ci-dessous, merci de nous contacter à support@citygo.me

Cela peut arriver à tout le monde de devoir annuler un trajet. Il est toutefois recommandé de le faire très rapidement afin d'éviter aux conducteurs des détours inutiles. Des frais d'annulation sont désormais appliqués.  
 
En cas d’annulation d’un trajet immédiat : 
  • En cas d’annulation d’une demande de trajet plus de 5 minutes après l’acceptation de celle-ci par le passager, celui ci est remboursé à hauteur de 50% de la participation aux frais versée lors de la réservation immédiate. Les frais de service demeurent acquis à Citygo et le conducteur reçoit 25% de la participation aux Frais.
 
  • Si le passager annule plus de 20 minutes après le début du trajet, le passager et le conducteur sont remboursés du montant de la participation aux frais.
En cas d’annulation d’un trajet planifié : 
  • Si le passager annule plus de 3 heures avant l’heure prévue du trajet, le passager est remboursé du montant de la participation aux frais
 
  • Si le passager annule entre 3 heures et 1 heure 31 minutes avant l’heure prévue du trajet, le passager est remboursé à hauteur de 90% de la participation aux frais versée lors de la réservation planifiée. Les frais de service demeurent acquis à Citygo et le conducteur reçoit 25% des frais d’annulation
 
  • Si le passager annule entre 1 heure 30 minutes et 30 minutes avant l’heure prévue, le passager est remboursé à hauteur de la 80% de la participation aux frais versée lors de la réservation planifiée. Les frais de service demeurent acquis à Citygo et le conducteur reçoit 25% des frais d’annulation
 
  • Si le passager annule moins de 30 minutes avant l’heure prévue, le passager est remboursé à hauteur de la 50% de la participation aux frais versée lors de la réservation planifiée. Les frais de service demeurent acquis à Citygo et le conducteur reçoit 25% des frais d’annulations.
 
  • Si le passager annule plus de 20 minutes après le début du trajet, le passager est remboursé du montant de la participation aux Frais.

Citygo a été pensé et conçu pour améliorer les trajets urbains, notamment de banlieue à banlieue et de banlieue à centre-ville. Marre des banlieues mal desservies par les transports en communs ou des longs trajets chers et solitaires en voiture ? Place au covoiturage ! 🚗💨

Le service est conçu pour tous ceux qui souhaitent partager un trajet en voiture de façon économique, convivial et en toute sécurité 💪. 

Citygo peut être utilisé de temps en temps, pour des événements particuliers (soirées, restos, concerts, festivals, grèves…) ou régulièrement pour vos déplacements domicile-travail.

 

L’option Women Only permet aux conductrices qui le veulent de ne recevoir que des demandes de trajets émanant de passagères, afin de lutter face au sentiment d’insécurité grandissant dans les transports.

« Women Only » est lancé pour offrir davantage de sérénité aux femmes et leur permettre de faire du covoiturage sans avoir peur de faire de mauvaises rencontres 💪.

Vous pouvez télécharger notre application en tapant “Citygo” sur l’AppleStore ou sur Googleplay. 

Si l’application vous plaît n’hésitez pas d’ailleurs à nous noter et nous mettre un commentaire ⭐️.

  • Inscription via Facebook 👥

Vous pouvez vous inscrire via Facebook

  • Inscription manuelle 📱 

Sur l’application, créez votre compte Citygo avec votre adresse email et votre mot de passe. 

 

❗️ Remarque ❗️ : 

Vous ne pouvez avoir qu’un compte sur l’application ☝️

Si vous vous êtes inscrit avec Facebook, pensez bien à vérifier l’adresse email que vous utilisez. Vous pourriez vous tromper et créer un nouveau compte avec une autre adresse email en voulant vous connecter.

Pour compléter votre profil, vous devez votre nom et prénom. 🔐 

 

Vous devez également renseigner votre numéro de téléphone ☎️. 

Votre numéro est indispensable pour prendre contact avec les conducteurs ou passagers. Celui ci n’est pas visible par les autres utilisateurs : il n’est visible que le temps du trajet avec votre covoitureur. 

 

Nous vous invitons également à mettre une photo de profil. 📸 

 

En tant que conducteur, vous devez également renseigner ces informations concernant votre véhicule :

  • Une photo
  • L’immatriculation
  • La couleur / marque / modèle de votre voiture
  • L’année 

Montrez nous le covoitureur que vous êtes ! 🤳

 

N’hésitez pas à mettre une photo sur votre profil, cela augmente de 70% votre chance de trouver preneur pour vos demandes, que ce soit en tant que conducteur ou passager. 

Vous êtes plutôt covoitureur pour tous les premiers mardis du 5e mois ou covoitureur maison - travail ? Découvrez votre niveau d’utilisateur ! 

 

Il est disponible sur votre profil et visible par tous les autres utilisateurs.

 

✨ Débutant (0 à 3 trajets) : Les voyages forment la jeunesse. Vous êtes prêt à changer votre quotidien et le monde en covoiturant !

⭐️ Intermédiaire (4 à 9 trajets) : Ca avance ! Vous êtes un adepte du covoiturage, il faut persévérer dans cette voie 🙂

🌟 Confirmé (10 à 24 trajets) : Vous êtes surprenant ! En tant qu'utilisateur confirmé le covoiturage n'a plus de secret pour vous. 

☄️ Expert (Plus de 25 trajets) : Bravo ! Vous connaissez l'appli sur le bout des doigts. Vous ne pouvez plus vous en passer et nous, on ne peut plus se passer de vous !

Pour passer de conducteur à passager, ou l’inverse, c'est ultra Simple 😀.

Cliquez sur « passer en mode conducteur/passager » tout en bas du menu de l’application. Le mode actif est ensuite indiqué en haut de l’écran d’accueil.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans Mon compte>Mot de passe. 

Vous devez ensuite renseigner votre mot de passe actuel puis renseigner le nouveau 🔐.

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de soucis ! ✋

Vous n’avez qu’à cliquer sur “mot de passe oublié”

 

🚨 Cependant, faites bien attention à n'appuyez qu’une fois et attendre quelques minutes pour recevoir le mail. 🚨

 

Pensez bien à vérifier votre "courrier indésirable" :).

 

Pour changer votre carte bancaire, rendez vous dans le menu Paiement > Carte bancaire > et supprimez votre carte bancaire.

 

Il ne vous reste plus qu'à ajouter votre nouvelle carte 💳.

 

⚠️ Remarque ⚠️

 

Si vous rencontrez un problème lors de la rentrée de votre CB, cela peut être dû au fait que : 

  • Votre carte bancaire est étrangère. Nous sommes navrés mais nous n’acceptons que les françaises pour le moment 😔
  • Votre compte bancaire est insuffisant pour acheter des crédits et nous vous invitons à contacter votre banque afin d'avoir de plus amples informations.

 

Si vous êtes dans un de ces deux cas, vous pouvez tout de même réaliser des trajets payés en carte bleue par le passager. La participation de celui ci viendra approvisionner votre porte monnaie Citygo.

Si vous souhaitez changer de numéro de téléphone dans l'application, rien de plus simple !

Il vous suffit d'aller dans "Mon Compte" > "Profil" > "Changer mon numéro" et le tour est joué :).

 

Si votre numéro est déjà renseigné sur l’application, pas de panique ! ✋

  • Êtes vous sûr de ne jamais avoir enregistré d’autre compte sur l’application ? Vous vous êtes peut être déjà inscrit via Facebook, en utilisant une autre adresse email…
  • Est ce qu’un membre de votre famille utilise l’application et serait susceptible d’avoir utilisé votre numéro ?
  •  Si vous n’avez aucune piste, contactez nous en nous renseignant le numéro en question : support@citygo.me. Nous pourrons vous aider à retrouver le compte utilisant ce numéro et le supprimer si vous ne l’utilisez pas 🙂

Votre numéro de portable est indispensable pour que vous puissiez communiquer entre utilisateurs et faire en sorte que votre trajet se déroule à la perfection et surtout contacter votre conducteur....

… Oh, un bagage de dernière minute ! Il faut que j’appelle mon conducteur pour savoir s’il reste de la place dans le véhicule...

Ou votre passager...

… Oh un ralentissement sur la route ! Retard ! Il faut que je prévienne mon passager !

Remarques 🔊⛔️

Votre numéro de téléphone n’est pas visible de tous : ce n’est qu’une fois que vous avez confirmé le trajet que votre numéro de téléphone devient visible mais uniquement pour votre conducteur ou votre passager.

  • Avant d’accepter le trajet, êtes vous sûr de le réaliser ? Ou bien que vous serez à l’heure ? Il vaut mieux éviter d’annuler vos trajets, cela permet d’éviter au passager de vous attendre ⌛️ De plus, annuler trop de trajets peut entraîner une suspension.
  • Lisez bien les détails de la demande avant d’accepter : le nombre de places, le moyen de paiement… Si le trajet est payé en liquide, pensez à avoir de la monnaie dans votre voiture 💰 
  • Contactez le passager une fois que vous avez accepté le trajet afin de le retrouver plus facilement 📞
  • Dites bonjour avec le sourire ! ☀️
  • Nettoyez votre voiture régulièrement, surtout l’intérieur 🚗
  • Soyez respectueux et compréhensif, votre passager est un utilisateur exactement comme vous 🙋‍♀️🙋‍♂️
  • Proposez votre chargeur de smartphone 🔋
  • Respectez le mode de paiement choisi par le passager lors de la demande de trajet 💸 
  • Notez le conducteur après un trajet ⭐️
  • Prévenez Citygo en cas de problème lors de votre trajet ou avec votre passager 📣

Vous n'avez besoin de garder l’appli ouverte pour recevoir les demandes sur votre téléphone. Nous analysons vos profils de déplacement et nous vous envoyons des demandes correspondant à ces derniers. 

 

Lorsque vous recevez une demande de trajet, à vous de juger si vous souhaitez l'accepter ou non. 🏁

Vous pouvez consulter l'heure de départ, la destination ou encore le profil du passager. Il vous suffit de cliquer sur cette demande et d'appuyer sur "J'accepte".

Si vous souhaitez la refuser, cliquez sur la petite croix grise en haut à gauche de la demande. 

Indiquez au passager votre arrivée au lieu de RDV en cliquant sur « Je suis là ». Réalisez le trajet avec lui et cliquez sur « Fin de trajet » lorsque vous arrivez à destination. ✔️

Lorsque vous terminez un trajet avec un passager, vous pouvez lui laisser une note ainsi qu'un avis. Ces notes sont très importantes car elles permettent à toute la communauté Citygo de connaitre votre expérience lors de ce trajet. 

 

Vous pouvez noter le passager de 1 ⭐️ à 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

N’hésitez pas à laisser un commentaire, cela peut augmenter les chances des bons passagers de trouver des conducteurs et prévenir les conducteurs des passagers à éviter.

 

Vous pouvez le faire directement après votre trajet. Si vous ne le faites pas, vous pourrez laisser une note lorsque vous reviendrez sur l'application.

Vous devez désormais planifier vos trajets et c'est ultra simple 😁.

Cliquez sur "Proposer un trajet" et indiquez les trajets que vous connaissez à l'avance. 

 

#TIPS💡

  • Vos notifications doivent être activées. Pas de demandes de trajet sans notification ! 🔊
  • Votre filtre horaire est réglé sur des horaires où vous souhaitez recevoir des demandes. 🕢
  • Votre géolocalisation est bien activée en “toujours”  et non pas uniquement quand “quand l’application est active”  🧭

Si vous ne recevez toujours pas de demandes de la part de passagers, il est fort probable qu'aucun passager n'aille dans la même direction que vous 😕.

Vous avez accepté un trajet et vous vous êtes rendu au point de départ prévu dans l'application ?

Vous avez essayé d'appeler le passager mais celui-ci ne répond pas après plusieurs tentatives ?

N'hésitez pas à annuler ce trajet et à signaler dans l'application la raison de votre annulation. 

Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires vis à vis du compte du passager.

 

Un passager a répondu favorablement à votre demande puis a validé le trajet comme s'il avait été réalisé ou le passager n’a pas réglé son trajet ?

 

Si c'est le cas, contactez-nous à support@citygo.me et afin de vous rembourser la commission le plus vite possible, indiquez nous :

  • La date du trajet 🕐
  • Le nom du passager si vous vous en souvenez 👨👩
  • Le numéro de téléphone ou l’adresse mail liée à votre compte Citygo 📧

Les commissions sont désormais prises dès qu’un passager vous accepte. Si le trajet est ensuite annulé et non réalisé, le remboursement de cette commission se fera automatiquement sous maximum 3h. 🕒

Si un passager a oublié un objet dans votre véhicule, contactez-nous le plus rapidement possible à support@citygo.me pour que nous puissions vous aider à le restituer à son propriétaire.

 

❗️N'oubliez pas d'indiquer :❗️ 

  • Quel est l’objet en question 📱🔑🎒 
  • La date et l’heure du trajet 🕐
  • Le nom du passager si vous vous en souvenez 👨👩
  • Et nous confirmer que nous pouvons communiquer vos coordonnées au passager pour qu'il puisse vous contacter📱.

Nous reviendrons vers vous immédiatement une fois que le passager nous aura répondu. 

Si vous annulez trop de trajets, votre compte peut se voir suspendu et un mail vous a été envoyé pour vous informer de la raison de cette suspension.

🚙 La satisfaction de nos utilisateurs est une priorité 🚙 

 

N’hésitez pas à nous contacter : support@citygo.me en nous indiquant :

  • La nature du problème ❓
  • La date et l’heure du trajet 📅 
  • Le nom du passager si vous vous en souvenez 👨👩
  • Des captures d’écrans ou des photos pouvant nous apporter des précisions ou des moyens de vérifications 👁‍🗨 

 

Nous serons ravis de vous aider peu importe la situation.

 

Vous pouvez également penser à noter le passager et laisser un commentaire pour prévenir les autres utilisateurs. 

  • Avant d’accepter le trajet, êtes vous sûr de le réaliser ? Ou bien que vous serez à l’heure ? Il vaut mieux éviter d’annuler vos trajets, cela permet d’éviter au conducteur de faire un détour ou de vous attendre ⌛️ 
  • Contactez le conducteur une fois que vous avez accepté le trajet pour l’aider à vous trouver au point de rendez-vous 🚗  
  • Et en cas de paiement en espèces, prévoyez la monnaie 💰
  • Dites bonjour avec le sourire ! ☀️
  • Asseyez-vous à l’avant de la voiture ➡️ 🚘 
  • Soyez respectueux et compréhensif, votre conducteur est un utilisateur exactement comme vous 🙋‍♀️🙋‍♂️
  • Proposez des sujets de conversation sympas 💬
  • Si vous connaissez le trajet, indiquez le chemin le plus court à votre conducteur 🛣 
  • Notez le conducteur après un trajet ⭐️
  • Prévenez Citygo en cas de problème avec votre trajet ou votre conducteur 📣

Vous êtes enfin prêt à trouver un conducteur 🎉 ? 

 

Renseigner le point "A" (lieu où vous souhaitez être pris en charge), et renseigner le point "B" (votre lieu de destination).

Partez maintenant ou planifiez un trajet pour plus tard en précisant le nombre de passagers (1 à 4 maximum). Le montant de la participation reste inchangé.

Vous choisissez de régler par Carte Bancaire ou en liquide. (Pour ce mode, nous vous conseillons d'avoir l'appoint)

Et hop, Votre demande de trajet est ensuite envoyée aux conducteurs concernés.

 

Petit tips 💡

Cochez la case "acceptation automatique" si vous souhaitez accepter automatiquement le 1er conducteur répondant favorablement à votre demande de trajet.

 

Si vous ne trouvez pas de conducteur, il est possible qu’aucun n’aille dans votre direction pour le moment 😕 . 

N’hésitez pas à relancer votre demande plusieurs fois ou à la planifier à l’avance la prochaine fois.

Après avoir envoyé votre demande de trajet, les conducteurs près de vous et allant dans votre direction reçoivent votre demande et peuvent vous répondre. 

Si c'est le cas, une notification vous sera envoyée et vous pourrez alors consulter le profil du conducteur (photo, nombre d'étoiles, trajets réalisés, avis précédents, etc ...) 👀

Si vous souhaitez voyager avec un conducteur, il vous suffira de cliquer sur "J'accepte".

Vous avez la possibilité d'annuler un trajet même si un conducteur a accepté votre demande de trajet. 

Pour cela, vous devez cliquer sur "Signaler un problème" et choisir la raison de l'annulation parmi celles proposées. 

 

⚠️ Remarque ⚠️

Veillez à ne pas annuler trop souvent vos trajets sans raison. En effet, les comptes ayant trop d'annulations sont susceptibles de voir leur note baisser et d'être bloqués temporairement.

Lorsque vous terminez un trajet avec un conducteur, vous pouvez lui laisser une note ainsi qu'un avis. Ces notes sont très importantes car elles permettent à toute la communauté Citygo de connaitre votre expérience lors de ce trajet. 

 

Vous pouvez noter le conducteur de 1 ⭐️ à 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

N’hésitez pas à laisser un commentaire, cela peut augmenter les chances des bons conducteurs de trouver des passagers et prévenir les passagers des conducteurs à éviter.

 

Vous pouvez le faire directement après votre trajet. Si vous ne le faites pas, vous pourrez laisser une note lorsque vous reviendrez sur l'application.

Si vous avez oublié un objet qui vous appartenait dans le véhicule du conducteur, contactez-nous le plus rapidement possible à support@citygo.me pour que nous puissions vous aider à le récupérer.

 

❗️N'oubliez pas d'indiquer :❗️ 

  • Quel est l’objet en question 📱🔑🎒 
  • La date et l’heure du trajet 🕐
  • Le nom du conducteur si vous vous en souvenez 👨👩
  • Et nous confirmer que nous pouvons communiquer vos coordonnées au conducteur pour qu'il puisse vous contacter📱.

Nous reviendrons vers vous immédiatement une fois que le conducteur nous aura répondu. 

Citygo est une application de covoiturage urbain. Le conducteur peut donc être accompagné d'une autre personne lorsqu'il accepte une demande de trajet d'un passager. 

Citygo est une application de covoiturage urbain où les conducteurs sont des particuliers qui peuvent également transporter des objets dans leurs véhicules 😊.

Nous conseillons aux passagers d'appeler le conducteur pour l'informer et lui demander son avis à propos de vos objets.

Comme les utilisateurs de Citygo sont des particuliers, vous ne pouvez pas être assuré de trouver un siège enfant à bord. 👶 

Nous vous déconseillons donc de prendre un Citygo avec un enfant, cependant vous pouvez toujours communiquer avec votre conducteur pour savoir s’il possède un siège enfant, puis décider si vous acceptez ou non le trajet. 

Un conducteur a répondu favorablement à votre demande puis a validé le trajet comme s'il avait été réalisé alors que ce n'est pas le cas ? 

Assurez vous que vous avez reçu un mail ainsi qu'une notification "trajet confirmé". 

 

Si c'est le cas, contactez-nous à support@citygo.me et afin de vous rembourser le plus vite possible, indiquez nous :

  • La date du trajet 🕐
  • Le nom du conducteur si vous vous en souvenez 👨👩
  • Le numéro de téléphone ou l’adresse mail liée à votre compte Citygo 📧

🚙 La satisfaction de nos utilisateurs est une priorité 🚙 

 

N’hésitez pas à nous contacter : support@citygo.me en nous indiquant :

  • La nature du problème ❓
  • La date et l’heure du trajet 📅 
  • Le nom du conducteur si vous vous en souvenez 👨👩
  • Des captures d’écrans ou des photos pouvant nous apporter des précisions ou des moyens de vérifications 👁‍🗨 

Nous serons ravis de vous aider peu importe la situation. 💪

Vous pouvez également penser à noter le conducteur et laisser un commentaire pour prévenir les autres utilisateurs. 

Quand vous recevez une demande d'un passager, le moyen de paiement choisi y est affiché. Deux moyens de paiement sont utilisés sur Citygo :

  • La carte bancaire (représenté par une icône carte) 💳 
  • Le paiement en liquide (représenté par une icône pièce) 💰

La participation réglée par le passager doit être faite grâce au moyen de paiement qu'il a sélectionné.

 

Deux problèmes peuvent être rencontrés lorsque vous essayez de rentrer une CB dans Citygo :

  • Votre carte bancaire est étrangère. Nous sommes navrés mais nous n’acceptons que les françaises pour le moment 😔
  • Le de votre compte bancaire est insuffisant pour acheter des crédits et nous vous invitons à contacter votre banque afin d'avoir de plus amples informations.

 

Si vous êtes dans un de ces deux cas, vous pouvez tout de même réaliser des trajets payés en carte bleue par le passager. La participation de celui ci viendra approvisionner votre porte monnaie Citygo.

Il faut effectivement que vous ayez au minimum 3,01€ sur votre compte Citygo pour pouvoir réaliser des trajets et récupérer une participation en liquide de la part du passager.

Pour y remédier vous pouvez remettre de l’argent sur votre compte Citygo ou bien accepter des trajets payés en carte bancaire par le passager. 

C’est normal ! La différence correspond aux frais de fonctionnement de Citygo.

La commission Citygo est de 15% + 50 centimes de frais fixes. Ces frais sont déduits du prix proposé par le passager lors de la demande de trajet.

Les commissions sont désormais prises dès qu’un passager vous accepte. Si le trajet est ensuite annulé et non réalisé, le remboursement de cette commission se fera automatiquement sous maximum 3h.  ⌛️😉 

Quand vous réalisez un trajet réglé en CB par le passager, le virement sur votre compte Citygo peut mettre jusqu'à 1h avant d'être affiché. ⌛️

Pour débloquer vos gains, rien de plus simple 😎.

  • Vous devez avoir cumulé 20€ sur votre porte monnaie.
  • Avoir réalisé au moins 4 trajets.
  • Avoir Renseigné votre permis de conduire recto-verso ainsi qu’un justificatif de domicile de moins de 3 mois (vous pouvez les renseigner super vite sur notre application 💪).

Vous vous demandez certainement pourquoi nous avons besoin de ces informations ? 🕵️‍♀️ 🕵️‍♂️

Cela nous permet de nous assurer que vous êtes bien le détenteur du compte Citygo. 

Ainsi chacun a confiance en l’autre lors des trajets 🤗.

Lorsque vous faites une demande de trajet, vous pouvez régler votre participation de 2 manières différentes : en liquide ou en carte bancaire. 

Si vous souhaitez régler en liquide, cliquez sur "liquide" lors de votre demande. 💸 

Remarques 🚨

  • Le moyen de paiement que vous avez choisi est rappelé tout le long de votre trajet.
  • Un conducteur peut moduler légèrement le prix de votre demande. Faites bien attention au prix modifié (en rose si c'est le cas) et vérifiez si vous avez de la monnaie.
  • Les conducteurs étant des particuliers partageant un trajet avec vous pour amortir leurs frais de voiture, il est préférable que vous ayez de la monnaie lorsque vous souhaitez régler en liquide. 💰  

Lorsque vous faites une demande de trajet, vous pouvez régler votre participation de 2 manières différentes : en liquide ou en carte bancaire. 

Si vous souhaitez régler en carte bancaire, cliquez sur "carte bancaire" lors de votre demande. Le montant du trajet sera alors débité automatiquement de votre compte bancaire. 💸  

Remarque 🚨

Le moyen de votre paiement que vous avez choisi est rappelé tout le long de votre trajet.

Les écocrédits (codes promos / codes parrainage) sont réservés aux trajets réglés en carte bancaire. Vous ne pouvez donc pas les utiliser pour régler vos trajets en liquide. 💳 

Si votre compte contient des éco-crédits (parrainage ou code promo), vous pouvez les retrouver dans l'onglet "porte-monnaie" de votre application. 

Pour régler un trajet avec vos éco-crédits, choisissez le mode de paiement "carte bancaire" et les crédits seront automatiquement déduits du montant de votre trajet.

Si vous n'avez pas assez de crédits pour payer la totalité du trajet, la différence sera réglée grâce à la carte bancaire rentrée dans l'application. 

Remarques🚨 :

Aucun trajet en liquide ne peut être réglé avec des éco-crédits.

Avec Citygo, vous avez le choix de régler en carte bancaire ou en espèces.

Si vous souhaitez régler en carte bancaire, il vous faut renseigner les coordonnées de votre carte bancaire. Vos coordonnées de carte bancaire sont gérées par un organisme agréé Paybox et BNP Paribas.

#BreakingsNews

Ces données ne sont en aucun cas gardées en mémoire dans l’application ou par Citygo.

Quand vous faites une demande de trajet, vous choisissez un moyen de règlement. Il faut que vous régliez avec celui-ci.

 Le moyen de règlement que vous avez choisi est toujours rappelé pendant le trajet et celui ci n’est pas modifiable.

Si vous avez réglé avec un autre moyen de paiement que celui choisi lors de votre demande, contactez nous à support@citygo.me pour que nous puissions prendre des mesures concernant le compte du conducteur le plus rapidement possible.

❗️N'oubliez pas d'indiquer dans votre mail :❗️ 

  • La date et l’heure du trajet 🕐
  • Le nom du conducteur si vous vous en souvenez 👨👩
  • L’adresse mail ou le numéro de téléphone lié à votre Compte Citygo 📧

Cela nous permet de trouver le trajet directement sans avoir à vous solliciter et donc de régler votre problème plus vite.

❗️ Il faut tout d'abord vous assurez que ce trajet est annulé. ❗️ 

Si c'est le cas, pas de panique 😊. Vous utilisez certainement une carte prépayée.

Ce type de carte vous débite même quand un trajet est annulé. Nous y sommes pour rien, ce sont les cartes prépayées qui fonctionnent ainsi 😟.

 Ce montant ne sera jamais débité de votre compte bancaire car l'opération va disparaitre de vos relevés bancaires sous quelques jours.

Vous souhaitez parrainer un ami passager ? 

Le parrainage chez Citygo, c'est ultra facile.🏆🤜🤛

On offre 3€ à chacun de vos amis parrainés. Pour partager votre code parrainage, vous devez cliquer sur "Invitez des amis" dans le menu de notre application. 

Il ne vous restera plus qu'à partager votre code par Texto, Facebook, Twitter.. ou par pigeon voyageur 🐦.

❗️ Attention, votre filleul devra obligatoirement le renseigner lors de son inscription sinon il ne pourra pas en profiter et vous non plus. ❗️

Vous souhaitez parrainer un ami conducteur ? 

Vous allez pouvoir changer sa vie et réduire ses frais de voiture (et réduire les vôtres par la même occasion !) 🚙

 

Pour découvrir votre code parrainage, vous devez cliquer sur "GAGNEZ 15€" dans le menu de notre application. Il ne vous restera plus qu'à partager votre code parrainage par Texto, Facebook, Twitter.. ou par pigeon voyageur 🐦. 

Vous pouvez gagner jusqu'à 300€. Le principe est simple, plus vous parrainez d'amis, plus vous gagnez d'argent ! 

👩 1er ami parrainé : 15€

👩👱‍♂️ 2ème ami parrainé : 20€

👩👱‍♂️👵 3ème ami parrainé : 25€

👩👱‍♂️👵👩‍🌾👱‍♀️ 5ème jusqu'au 10ème ami parrainé : 35€

Vous toucherez le montant indiqué dès que votre ami aura effectué 4 trajets en tant que conducteur sur l'application. 🏆🤜🤛

Êtes-vous bien sûr que vos amis parrainés ont renseigné le code à leur inscription ou ont bien effectué 4 trajets

L’argent peut mettre jusqu’à 24h avant d’apparaître dans vos crédits Citygo. ⌛️

Si vous n’avez toujours pas reçu votre argent, vous pouvez nous contacter nous serons ravis de vous aider : support@citygo.me 

 Afin que nous réglions votre problème le plus rapidement possible, pensez à indiquer dans votre email ❗️: 

  • L’adresse mail ou le numéro de téléphone lié à votre Compte Citygo 📧
  • Les adresses mails ou numéros des personnes parrainées 👨👩

Si votre question ne figure pas dans l’aide, vous pouvez nous contacter nous serons ravis de vous aider : support@citygo.me 

 

 Afin que nous réglions votre problème le plus rapidement possible, pensez à indiquer dans votre email ❗️ : 

  • L’adresse mail ou le numéro de téléphone lié à votre Compte Citygo 📧
  • Le problème que vous avez rencontré 🙂 

Si vous rencontrez un problème sur notre application mais que votre question ne se situe pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante support@citygo.me ou nous contacter via nos réseaux sociaux en nous communiquant le numéro de téléphone de votre compte Citygo.

Nous sommes présents sur Facebook, Twitter et Instagram alors n’hésitez pas à nous follow pour être au courant de tous nos bons plans et des aventures de l’équipe Citygo ! 

 

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